Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

1. Condiciones de devolución

La tienda permite la devolución de los productos adquiridos dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Para que una devolución sea aceptada, los artículos deben cumplir las siguientes condiciones:

• Los productos deben devolverse en las mismas condiciones en que fueron recibidos.

• Los artículos no deben haber sido utilizados y deben mantenerse completos con su embalaje original y accesorios.

• Los productos deben embalarse adecuadamente para evitar daños durante el transporte de devolución.

• Las solicitudes de devolución deben enviarse previamente contactando con el servicio de atención al cliente e indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.

• Los productos devueltos sin autorización previa pueden no ser aceptados.

• La etiqueta de devolución se envía junto con el paquete y se encuentra dentro del mismo cuando el cliente recibe el pedido.

No realizamos cambios directos de productos.
Para garantizar una correcta verificación de calidad y una gestión adecuada de los procesos de devolución y reembolso, todos los artículos devueltos deben ser revisados primero por nuestro equipo. Por este motivo, si el cliente desea obtener otro producto, deberá realizar un nuevo pedido una vez completado el proceso de devolución y reembolso.

2. Cancelación del pedido y reembolso

Los clientes pueden solicitar la cancelación del pedido bajo las siguientes condiciones:

• El pedido puede cancelarse dentro de un máximo de 48 horas después de realizar la compra, siempre que aún no haya sido enviado.

• Si la cancelación se realiza dentro de este plazo, el cliente recibirá un reembolso completo utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

• Si han transcurrido más de 48 horas o el pedido ya ha sido enviado, la cancelación ya no será posible.

• En este caso, el cliente podrá solicitar una devolución siguiendo el procedimiento indicado en esta política.

En caso de recibir un producto incorrecto o dañado, se podrá ofrecer un reembolso total o parcial según la situación verificada.

3. Procedimiento de reembolso

Para iniciar una solicitud de reembolso, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente proporcionando el número de pedido y una breve explicación del motivo.

• Si es necesario, se podrá solicitar material visual para ayudar a verificar la situación.

• Una vez aprobada la solicitud, se proporcionarán instrucciones para la devolución del producto.

• Después de recibir y verificar el artículo devuelto, el reembolso se procesará generalmente en un plazo de 1 a 4 días laborables utilizando el mismo método de pago del pedido original.

• El cliente recibirá una notificación una vez completado el proceso de reembolso.

4. Costes y responsabilidad de la devolución

Los productos deberán devolverse a la dirección indicada en las instrucciones de devolución proporcionadas tras la aprobación de la solicitud.

• Si la devolución se debe a un defecto del producto o a un error en el envío, los costes asociados a la devolución serán cubiertos.

• Si la devolución se realiza por motivos personales, pueden existir costes adicionales que deberán ser asumidos por el cliente.

No se emitirán reembolsos para productos que hayan sido utilizados, dañados o devueltos en condiciones que no cumplan los requisitos establecidos.

5. Tiempo de acreditación del reembolso

Una vez procesado el reembolso, el importe será gestionado por el proveedor del servicio de pago correspondiente.

• El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente depende de las políticas de la entidad financiera o del proveedor de pago.

• La tienda no se hace responsable de posibles retrasos derivados de procesos bancarios o de servicios de pago.

6. Contacto

Para cualquier información relacionada con devoluciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

Email: contact@oakgobase.com
Teléfono: +81 (709) 469 88 94
Horario de atención: lunes a viernes, 09:30–15:30
Dirección: 2-4-28 IMAFUKUHIGASHI JOTO-KU OSAKA-SHI OSAKA 536-0002 JAPAN
Área de entrega: España